Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade descreve como o Reversa (“nós”, “aplicativo”) trata dados pessoais ao oferecer funcionalidades de trocas, devoluções, vale-compra, reembolso e comunicação de pós-venda integradas à plataforma Nuvemshop.
1. Quem somos
O Reversa é operado por YouOn Tecnologia, responsável pelo tratamento dos dados pessoais descritos nesta política. Contato: elvissoares1999@gmail.com.
2. Dados que coletamos
- Dados de lojistas: nome, e-mail, credenciais de acesso e permissões de equipe.
- Dados de consumidores: nome, e-mail, telefone, número do pedido, itens adquiridos, motivos de solicitação, fotos/anexos enviados no portal e histórico de atendimento.
- Dados de pedidos: informações sincronizadas da Nuvemshop necessárias para elegibilidade, análise e resolução de trocas/devoluções.
- Dados técnicos: logs de acesso, endereço IP, identificadores de sessão e registros de auditoria de operações.
3. Finalidades do tratamento
- Permitir que consumidores abram e acompanhem solicitações de pós-venda;
- Permitir que lojistas analisem, aprovem, recusem e resolvam solicitações;
- Integrar pedidos, cupons, reembolsos e anotações com a Nuvemshop;
- Enviar comunicações transacionais (protocolo, status, convites e notificações);
- Garantir segurança, prevenção a fraudes e cumprimento de obrigações legais.
4. Bases legais (LGPD)
Tratamos dados com fundamento, conforme o caso, em:
- execução de contrato ou procedimentos preliminares;
- legítimo interesse do lojista/consumidor na resolução de pós-venda;
- cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
- consentimento, quando exigido (por exemplo, envio de anexos ou comunicações opcionais).
5. Compartilhamento
Podemos compartilhar dados com:
- Nuvemshop, para instalação do app, consulta de pedidos e execução de ações de pós-venda;
- Provedores de infraestrutura (hospedagem, banco de dados e armazenamento de arquivos);
- Provedores de e-mail, para envio de mensagens transacionais;
- Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem válida.
Não vendemos dados pessoais.
6. Armazenamento e retenção
Os dados são armazenados em servidores contratados e segregados por loja. Mantemos informações pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas, obrigações legais e resolução de disputas, podendo ser eliminados ou anonimizados após esse prazo.
7. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais proporcionais ao risco, incluindo controle de acesso, autenticação, segregação por loja, registros de auditoria e comunicação criptografada quando aplicável.
8. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, você pode solicitar:
- confirmação de tratamento e acesso aos dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
- portabilidade, quando aplicável;
- informações sobre compartilhamento e revogação de consentimento.
Solicitações: elvissoares1999@gmail.com. Consumidores também podem contatar diretamente a loja onde realizaram a compra.
9. Cookies e tecnologias similares
Utilizamos cookies e armazenamento local estritamente necessários para autenticação, sessão e funcionamento do painel e do portal. Não utilizamos cookies de publicidade comportamental no aplicativo.
10. Transferência internacional
Alguns provedores de infraestrutura e e-mail podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas compatíveis com a legislação aplicável.
11. Alterações
Esta política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta URL, com a data de revisão indicada no topo do documento.